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厲曉梅：創(chuàng)業(yè)九年有余，口碑鑄就品牌

時(shí)間：三天前
來源：裝修界

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提要：早在100多年前，可口可樂公司就曾以“可以提神醒腦的魔力藥水”形象獲得美國(guó)勞工階層的廣泛青睞，在大家的口耳相傳中，可口可樂最終成為美國(guó)的國(guó)民飲料，這其中，口碑的力量居功至偉。而定位理論的創(chuàng)始人里斯，也表示在如今更加個(gè)性、高效、透明的信息傳播空間里，原有的大規(guī)模營(yíng)銷方式正在變得落伍，“口碑”這一古老的營(yíng)銷方式依然左右著消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

8年的時(shí)間，厲曉梅把一家最初只有三四個(gè)人的工裝小作坊經(jīng)營(yíng)成了浙中領(lǐng)先的家裝品牌，主打別墅、會(huì)所、排屋等大戶型的設(shè)計(jì)、施工，已成功完成了數(shù)千套住宅和私家園林的裝修工程，成為浙江省消費(fèi)者信得過企業(yè)。在由男性占主導(dǎo)地位的家裝建材行業(yè)里，一位女企業(yè)家的成功，自有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)之道，誠(chéng)信帶來口碑，口碑鑄就品牌，“鵬程裝飾”打造競(jìng)爭(zhēng)力之路，也就是實(shí)實(shí)在在做人做事的過程。

1997年，當(dāng)時(shí)從事涂料行業(yè)的厲曉梅夫妻，進(jìn)入杭州某知名工裝企業(yè)，承包油漆工程施工。除了做好油漆施工，厲曉梅還在工作中注意向水電、木工等關(guān)聯(lián)行業(yè)學(xué)習(xí)，并從現(xiàn)場(chǎng)施工開始掌握了預(yù)決算等整套流程。2005年厲曉梅回到家鄉(xiāng)創(chuàng)辦了金華鵬程裝飾有限公司。“僅我開始創(chuàng)業(yè)那一年，金華市區(qū)就新成立了30多家裝飾公司，現(xiàn)在僅留下寥寥幾家，這個(gè)行業(yè)每年都在洗牌，每年也都有后來者加入，能夠可持續(xù)發(fā)展的很大一個(gè)原因就是誠(chéng)信。”先交朋友再談生意，在裝修行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)的一輪輪侵襲下，厲曉梅卻一直秉持這種創(chuàng)業(yè)理念拉近與客戶的距離，而對(duì)業(yè)主生活方式的了解，也在朋友間的交往中不知不覺展開。厲曉梅一向認(rèn)為，家裝是設(shè)計(jì)師與業(yè)主共同創(chuàng)造的過程，只有深刻洞悉業(yè)主的個(gè)性需求，才有可能為他們創(chuàng)造真正的舒適生活。

將心比心做誠(chéng)信

由于家裝行業(yè)的特殊性，使其在發(fā)展過程中一直存在著諸多問題。誠(chéng)信在家裝企業(yè)尤顯重要，鵬程裝飾當(dāng)年選擇把3·15當(dāng)做公司開業(yè)之日，就是提醒自己要時(shí)刻踐行。在8年的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，厲曉梅也總結(jié)了一些貫徹“誠(chéng)信”的措施，“誠(chéng)信”最終也回報(bào)了企業(yè)。家裝行業(yè)不像冰箱、彩電那樣的商品，更多提供給客戶的是主體服務(wù)，加上很多施工是人工操作，因此裝修工程很難做到?jīng)]有任何質(zhì)量問題。另一方面在家裝消費(fèi)過程中，多數(shù)業(yè)主對(duì)于家裝流程中的設(shè)計(jì)、材料的選用、工藝及隱蔽工程等方面，往往從感性的角度來判斷。因此，家裝公司如果沒有樹立長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略，就很難做到真正為顧客著想，哪怕政府、協(xié)會(huì)出臺(tái)再多的法律規(guī)范也收效甚微。

專業(yè)的人做專業(yè)的事，鵬程裝飾公司首先力求培養(yǎng)一支整齊的員工隊(duì)伍，目前公司管理層已經(jīng)有幾十名專職人員，他們事無巨細(xì)地為業(yè)主提供全程裝修顧問服務(wù)，8年來制訂了一套完善的管理制度。“鵬程裝飾”對(duì)所有施工工隊(duì)實(shí)行層層考核上崗，只要到過鵬程裝飾的施工現(xiàn)場(chǎng)，一定會(huì)被其嚴(yán)謹(jǐn)而規(guī)范的管理所嘆服，看不到普通工地上的臟、亂、差，除要求施工人員規(guī)范操作外，工程負(fù)責(zé)人也需做到現(xiàn)場(chǎng)交底、材料驗(yàn)收、隱蔽工程、中期驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收“五個(gè)必到”。

作為浙中家裝業(yè)界的“績(jī)優(yōu)股”，“鵬程裝飾”堅(jiān)持品質(zhì)第一，與各大優(yōu)質(zhì)建材品牌合作保障了裝修產(chǎn)品的信譽(yù)。以客戶為中心，對(duì)家裝設(shè)計(jì)水準(zhǔn)精益求精，是“鵬程裝飾”誠(chéng)信服務(wù)的首要舉措。在公司創(chuàng)建之初，厲曉梅通過個(gè)人關(guān)系，為金華、義烏一些民企老板提供裝修服務(wù)。在設(shè)計(jì)過程中她十分強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通，不僅要求圖紙規(guī)范，還對(duì)設(shè)計(jì)層層審核，并及時(shí)與客戶交流意見，為客戶提供更加滿意貼切的設(shè)計(jì)。經(jīng)過客戶口耳相傳，“鵬程裝飾”迅速打開市場(chǎng)，并逐漸確立了以排屋別墅為主、中式歐式風(fēng)格見長(zhǎng)的企業(yè)定位。在被成為“后金融危機(jī)”的2011年，金華裝飾行業(yè)經(jīng)歷嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而“鵬程裝飾”憑借多年積累，接單量在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，尤其在金華市義烏、金東一帶，其別墅、排屋施工量首屈一指。

用家的感情經(jīng)營(yíng)事業(yè)

女人和男人做事業(yè)的不同在于男人可能更傾向于跑馬圈地?cái)U(kuò)大規(guī)模，而女人則更加細(xì)膩穩(wěn)定、重視質(zhì)的積累，這也是形成良好口碑和增加回頭客的基礎(chǔ)。厲曉梅告訴記者，“鵬程裝飾”在金華的家裝企業(yè)中可能是最低調(diào)的，從來不炒作，從來也沒有投訴。“我們放棄裝修跑量，更多走高端高品質(zhì)的精品家裝路線，要求自己用誠(chéng)信做精、做專、做好。”在厲曉梅的眼中，家裝的理解既包含了女性細(xì)膩的感性觸角，也有著家居從業(yè)者專業(yè)的闡述。

“裝修的定義不僅是工程施工，更是一種基于自身的喜好和風(fēng)格，我們希望以先進(jìn)的設(shè)計(jì)理念、環(huán)保品質(zhì)的材料和精湛的施工工藝，為客戶帶來獨(dú)特的生活空間和舒適的生活體驗(yàn)。從這個(gè)層面講，裝飾企業(yè)品牌實(shí)際是藝術(shù)與文化的聯(lián)合體，具備企業(yè)誠(chéng)信、企業(yè)文化，對(duì)時(shí)尚家居流行趨勢(shì)的理解以及不斷追求藝術(shù)品質(zhì)和文化神韻，才能算得上是真正的裝飾品牌企業(yè)。”金華市裝飾設(shè)計(jì)委主委、“鵬程裝飾”首席設(shè)計(jì)師盧凱說，家裝的過程同時(shí)也是發(fā)現(xiàn)朋友的過程，正是這樣的理念，使鵬程把客戶群做成了朋友群。

“通過鵬程裝飾的家居服務(wù)，帶來更多愛、讓家更有幸福感，是我將企業(yè)做強(qiáng)做大的動(dòng)力。”創(chuàng)業(yè)沒有終點(diǎn)，在這個(gè)過程中，厲曉梅要做的是提供給客戶他們需要的生活方式，其中就包括了低碳環(huán)保的品質(zhì)承諾和健康生活方式的塑造。歷曉梅喜歡這項(xiàng)充滿著愛和情感的事業(yè)，在她眼里，家不只是寬綽的房間、豪華的裝修，哪里有親人哪里才是家，才有溫暖和富足。