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名匠服務體系
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名匠服務體系
8大服務體系，401個項目，1081個細節，涵蓋業務經理、業務主管、設計總監、設計師、工程經理、工程質檢經理、工程售后經理、客服經理等8大組織核心，閉環式管控系統，打造全方位立體化的3D服務體系！全程、全員、貼心、細心，尊貴私屬家居顧問，全程管家式服務，度身定制理想生活方式。無微不至的客戶關懷體系，前所未有的品牌家裝體驗！
服務流程
現場溝通咨詢→→前期設計草案→→工程預詁算→→客戶確認→→交納訂金→→現場測量→→設計文本→→電腦效果圖→→施工圖紙→→簽訂合同
服務團隊
設計師團隊
名匠擁有業內頂尖的設計精英和專業團隊，他們將全程跟蹤指導家居空間設計，為您提供業內最高端、最專業、最優質的設計和服務。
物料配送團隊
名匠擁有大批專業的裝飾物料配送精英，他們不僅有豐富專業知識和業務技能，而且更具有極強的責任心，確保真材實料進入您的家裝工程。
施工工程團隊
名匠擁有一大批專業工程施工精英，他們不僅有豐富的施工經驗，更是遵守著追求品質、鑄造經典的施工理念。從細節著手，做精品工程。
質檢團隊
名匠擁有一大批富有監測經驗的質檢精英，他們將嚴格遵守6級質檢體系、6重驗收機制和3大品質保證的“663保障”體系。讓您完全安心、放心。
客服團隊
名匠擁有大批熱情的咨詢客服人員，他們將定期回訪客戶，收集您的意見和建議，且以最快的速度反饋解決您的問題。為您提供熱心、最全面的客服服務。
售后服務流程：
交付使用→→工程維修卡→→受理客戶電話→→維修工作預約→→進行維修工程→→維修完畢電話回訪→→保修期內定期回訪
1、辦理保修單
請您在工程結束驗收合格，結清工程尾款后到工程部客戶服務中心辦理保修單。
2、保修聯絡方式
如果您的家裝需保修時請及時聯系名匠當地的客服電話，我們將竭誠為您提供保修服務。在保修期間，維修是完全免費的，如果監理提出收費要求，請您撥打公司客服電話進行投訴。
3、售后服務內容
（1）工程維護。我司提供兩年免費保修，其中水電免費保修五年，保修期內，公司負責免費維修屬于我司施工并結算的工程項目。
（2）名匠將提供終身維護服務，在超出保修期外的維護工程中，名匠會收取適當的人工及材料成本費。
4、增值服務
（1）凡是名匠客戶，若有超出保修項目以外的工程建設維修要求，售后服務人員會盡全力去滿足，費用按實際情況另計。
（2）逢重大節假日、公司周年慶典、新分公司開業，名匠都會舉辦大型感恩活動和優惠回報新老客戶。
（3）如您對施工滿意，需要拍攝工地以留紀念，可撥打名匠當地公司的熱線電話，我們將盡可能滿足您的需要。工地拍攝完后，可免費贈送您一套高清的數碼照片。
（4）投訴處理。對于您的投訴，我司將在24小時內給予回復；對于需要及時回復的投訴，請撥打工程部經理的電話進行投訴。
5、售后服務承諾
（1）維修過程中，我們將愛護客戶的一切物品，如有不小心損壞的將照價賠償。
（2）維修過程中，對出現的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計劃。
（3）維修過程中，我們將會格外注意清潔衛生，確保客戶住宅的安靜整潔。
（4）維修結束后，請客戶在服務意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。
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