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辦公環境文化

  • 時間:三天前
  • 來源 : 裝修界
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但凡了解企業文化層次論的人都知道,辦公環境屬于最表層的物質文化范疇,是企業文化的最真實、最直觀的體現。它能夠折射出一個企業所倡導的文化理念在相關管理者思想和行為上的落地狀況。任何企業,不管你標榜或宣導的文化理念如何,公司員工和外部來訪者對于辦公環境的切身感知,才是企業文化的真正所在。

那么,現實中有多少企業在設計和布置辦公環境時,真正自覺意識到了這一點呢?辦公環境的設計理念是否真的忠實貫徹了企業的核心理念、與企業的理念文化保持了高度的一致性呢?

盡管不同的企業有不同的文化追求,但我們常常遺憾地發現,相當多企業的決策者、企業文化管理部門與辦公環境管理部門,在這一問題上表現出不同程度的無知和不作為。對文化理念的空頭主張和現實歪曲甚至背離,這種強烈反差所產生的破壞力是無形的,對文化公信力的打擊是基礎性和毀滅性的。

以筆者的一次親身經歷為例。去年底曾應約前往某公司開會。這是地產界一家有著國企背景的上市公司。該公司有一句著名的宣傳口號,叫“百年**,家在情在”;這句話與“以人為本、客戶優先”一起分別作為企業的愿景和核心價值觀,被列在印刷精美的《企業文化手冊》中。

那次按時到達后,卻因對方上一輪會議超時,在前臺區苦苦等待了一個半小時。在此過程中,有幾點印象頗深:一是,除了該公司的相關總監、經理擦身而過的道歉外,沒有任何人主動為我們提供任何接待服務;二是,兩位形象職業的前臺工作人員大部分時間在輕松地喝水、吃橘子,聊著網絡笑話、服裝等與工作無關的話題,對于每一位來訪者幾乎視而不見;三是,當我們實在忍不住口渴,起身走近相隔僅兩米距離的前臺人員,禮貌地詢問是否有飲用水時,對方也只是端坐在座位前,毫無表情地淡然告知“向前走,左拐彎,有茶水間”;四是,一位來訪者在下電梯反復找尋“財務部”不果之后,只得詢問正對電梯口的前臺人員,方才得到類似指點。

為什么會出現這種情形?由于有足夠的時間,我們在目光所能及的范圍內認真觀察了這家公司的辦公環境,并從中找到了答案。

該公司占據了整個樓層,四方形回廊邊設有幾個會議室、茶水間和財務部辦公室,前臺面對電梯、身后是用透明玻璃門阻隔的主要辦公區。顯而易見,這個區域的功能相當于居家的客廳,是接待來賓的重要場所。

 

我們發現:回廊的墻壁上,非常醒目地懸掛了12幅裝裱精美的鏡框,展示的全部是反映這家公司悠久歷史和顯赫官方背景的黑白照片,其中沒有任何一張畫面與企業的產品、服務相關;電梯過道的墻上有12幅紙質宣傳畫,其中6幅是有關該公司“效率年”的、6幅是安全生產的通用海報,不少已經卷邊、且張貼位置不夠端正、顯得有些隨意;電梯出口處,沒有任何辦公空間的指示標志,如果沒有專人指點,根本不可能輕易找到“財務部”、“茶水間”、“會議室”的位置所在;回廊過道上,雜志架不方便來賓取閱,“自助服務”的茶水房更與之相距甚遠……

  毫無懸念:該公司“百年**”有余,“家在情在”缺失。

  首先,母公司百年尊貴的榮耀,是該公司最注重、最引以為榮、最想向外界傳達的信息。這一點不僅讓每一位來訪者強烈地感受到了,相信更在每天重復的視覺記憶中,不斷強化著每一位員工的心理取向;

  其次,與上述形成鮮明對比,我們找不到“家在情在”、“ 客戶優先”的思想留痕:壁掛上沒有、指示牌上沒有、座椅周圍也沒有。要知道,“百年**”只能表明該公司的實力背景,彰顯其作為房地產企業“家在情在”的個性文化才是關鍵。否則,就會讓人感受到對“家”與“情”的虛偽或不自信。

  于是,通過辦公環境布局、裝飾這個窗口,我們痛惜該公司在企業文化建設上的致命缺陷:理念倡導與理念落地的完全脫節!也就是說,迄今為止,美麗的理念僅僅停留在了空喊口號的低層次上。由此,我們不難判斷:相關管理部門既沒有結合經營管理實際,進行有效地宣貫,讓員工真正理解、吸收和認同;更談不上將理念融入企業經營管理各個系統各個層面各個環節的制度和流程建設之中(比如前臺接待禮儀規范、會議制度);當然,也就無法通過約束和激勵機制,將理念轉化為自發的行為,很好地展現公司的形象和服務,企業文化建設尚有較大的提升空間。因而,前臺人員冷漠無禮的接待行為就變得十分容易理解了;公司倡導“效率年”以及會議時間管理失控、會議期間中高層管理人員頻繁接聽電話、收發短信的惡劣現象,也就事出有因了。

  以上只是一個簡單的舉例,說明辦公環境是企業文化的一面“防偽鏡”。對辦公環境的全面觀照,可以使我們對企業文化現狀與建設成果獲得清晰而理性的認知。比如,通過空間結構布局,了解企業的文化氛圍是否體現了輕松開放、無邊界、平等溝通、客戶之上的理念;通過裝修的造型、色彩風格,了解企業是否遵循了環保技能、簡約管理的理念;通過辦公設施的配備,了解企業是否善于學習、與時俱進;通過公共空間和座位空間的裝飾設計,了解企業最注重的價值取向和對個性的尊重程度等等。

  企業文化建設最重要的是“言行一致”。在企業文化的理念、制度、行為、物質四個層次中,企業理念是借助制度的激勵和約束,通過行為與物質來實現的;否則,再動聽、再精美的理念也毫無價值。因此,建議我們的每一個企業,應從更高的層面著眼、從最表層處入手,重視辦公環境建設,并經常分析反思表層文化現象背后的文化實質,以避免在自覺或不自覺中迷失文化方向,確保解企業文化的真實生動,確保企業理念在經營管理過程中的實際貫徹成效。
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